出租行业是城市文明的窗口,承载着古都西安的城市形象。为满足市民日益增长的个性化出行需求,按照市交通运输局等印发的《西安市道路运输从业人员素质提升工程实施方案》要求,7月至12月,西安市出租汽车管理处、西安出租汽车协会将在全行业积极开展服务质量竞赛活动。
一、活动内容
(一)提升从业人员素质,提高服务质量
各企业要加强对承包人,驾驶员的思想教育,使广大从业人员明白“提升自身素质、提高服务质量是行业生存发展的基础和根本出路,是留住乘客和保住市场的根本方法”、“失掉市场,将会失去未来”、“只有提高服务质量,才能在市场中占有一席之地”。教育每一位承包人、驾驶员要从自身做起、从每一营运趟次做起,切实提高服务质量。
(二)规范企业经营,提高服务水平
各经营企业要严格规范经营行为,转变经营管理理念,提高对承包人、驾驶员的服务意识水平和服务水平,加强企业软实力建设,增强承包人、驾驶员的归属感和荣誉感,留住优秀承包人和驾驶员,为行业提高服务质量奠定人才基础。
(三)强化打非治违,加强市场监管
管理处继续强化市场监管力度,重点围绕各大客运场站等部位,采取夜查、错时检查、突击检查等灵活多样的稽查方式,严厉查处各类非法营运和出租车服务违规行为,着力维护出租客运市场正常秩序,提高出租车服务质量。
(四)加强车辆检查,确保安全营运
各企业要继续完善各项安全管理制度,结合行业正在开展的“安全生产月”活动,以服务质量定查日为抓手,强化车辆的安全检查,确保车辆技术状况达到国家相关标准,并做好相关安全检查整改记录台账。
(五)树立典型,示范引路
竞赛活动开展期间,各企业要积极发掘驾驶员好人好事等先进事迹,树立典范模范,并上报行业进行宣传报道,切实发挥从业人员先进典范的示范引领作用,增强一线从业人员优质服务、守法经营的服务意识,推动出租汽车行业服务质量上台阶,传递行业正能量。
二、具体实施步骤
(一)动员宣传阶段
各企业利用学习日,由法人、经理、队长和驾驶员代表分四级对全体从业人员进行培训、宣传,提升从业人员规范服务意识,充分调动驾驶员提高服务质量的积极性、主动性、创造性。
行业管理部门通过新闻媒体和出租车智能顶灯对此次竞赛活动进行广泛宣传,提高广大市民对活动开展的知晓率和关注度。
(二)实施推进阶段
一是广大驾驶员在日常营运中严格按照行业《车容车貌标准》和《规范服务标准》的要求,积极主动地把自己的一言一行,融入到竞赛活动中来,做到在思想上认识优质服务的重要意义,在行动上自觉遵守优质服务的各项要求。
二是经营企业全部通过安全生产标准化达标考核,以考核促安全,确保行业安全生产无重大事故。
三是行业协会要积极主动响应服务质量提高竞赛活动,发挥行业自律作用,配合管理处做好竞赛活动的宣传、保障等工作。
四是管理处联系相关媒体,对竞赛活动开展中涌现的好人好事及时、持续进行报道宣传,树立行业正面形象。
五是管理处组织优秀驾驶员到各企业进行先进事迹巡回演讲,进一步在全行业提高驾驶员对优质服务的认识和支持,在全行业形成上下一心为行业,人人优质服务为乘客的良好局面。
六是管理处加大市场检查力度,特别是在各大客运站场等重点部位,严厉查处出租车拒载、拼座等服务违规行为和各类非法营运行为。
(三)总结提升阶段
活动结束后,各企业要对活动中涌现的优秀驾驶员和突出事迹进行评优奖励,发挥典型和模范带头作用。对各企业上报的竞赛活动中表现突出的优秀驾驶员,管理处将联合行业协会统一进行表彰。对竞赛活动中出现的好人好事、先进事迹或者重大违规、影响恶劣的行为,管理处将纳入所属企业年终服务质量考核结果。
同时各企业、行业协会和管理处相关科室要认真梳理总结此次活动中存在问题以及在企业经营管理工作中的不足,研究制定长效管理机制,进一步完善各项工作制度,确保通过此次活动使驾驶员服务水平提档升级,市民满意度明显提高。
活动旨在号召广大驾驶员从自身做起,从每一营运趟次做起,文明交通、规范服务意识,做到车容整洁、设施完好、安全行车、服务文明、树立行业良好形象,用规范、文明、优质的服务,努力向“市场环境有序、服务质量优良”的目标迈进,共同为品质西安建设添砖加瓦。